網絡「剝花生」，多些同理同情心

註：本文轉載自經濟日報

八仙嶺大火生還者張潤衡，到台灣探訪粉塵爆炸中的港人傷者家屬，遭網民質疑博出位，但若用同理心角度，先從家屬狀況思考，一個「過來人」的協助，真的沒有價值？

上月27號，台灣新北市八仙水上樂園發生粉塵爆炸事故，數百名正在參加派對的年輕男女，身陷火海燒傷，包括6名港人。各界爭相幫忙，香港灼傷互助會副主席、1996年八仙嶺大火生還者的張潤衡亦是其中之一，但卻引發大風波，其組織發起籌款幫助傷者，他更在上月30日飛往台灣，探訪港人傷者家屬，遭網民質疑是「做show」。

張潤衡探傷者家屬 掀風波

網民的質疑，源於張潤衡的「高調」，他事發後數天之內就趕到台灣探訪，連日來在fb滙報其行動，還在當地醫院內探訪時，接受本港電視台訪問，講述如何協助家屬等。此卻惹來大批網民責罵他騷擾家屬，又是「抽水」、偽善云云，其fb遭人身攻擊的留言洗版，甚至還牽扯到當年八仙嶺大火事件的肇因，最終張潤衡在網絡壓力下，日前決定將辭任互助會的副主席職位。

張潤衡是否刻意高調，固然有斟酌餘地，據張潤衡一方解釋，他們沒有主動帶電視台探訪傷者家屬，電視台的拍攝工作亦得到家屬同意。值得留意的是，當網民感到憤怒，傷者家屬反而對張潤衡大表感激，有家屬澄清，當時是他們主動希望張潤衡前往台灣幫手，因當時深感徬徨，指感激張潤衡的支援，幫助其度過難關。

網民與家屬的反應形成強烈對比，在網民大舉批評時，為何家屬會認為張潤衡可提供幫助呢？大家爭着起哄之時，或許不妨先退一步，從家屬的處境及心態想想，以同理心角度去看，張潤衡前往支援傷者家屬，不無可發揮效用之處。

爆炸事件突如其來，對於家屬來說，親人的受傷已令他們相當慌張，更苦惱的是，他們缺乏類似的應對經驗。對他們來說，張潤衡所屬的灼傷互助會，有着支援燒傷及灼傷病人的經驗，其實是較能明白家屬需要，而張潤衡本身曾經歷嚴重燒傷與其後長期的醫治過程，有着過來人的身份，亦可提供更多關於醫院可對病者協助的資訊、又或如何更有助康復等知識。

曾遇大火 更明白傷者心情

其次，如何與傷者溝通，對於家屬來說也是一個難題，如何安慰傷者？哪些話不能說？張潤衡曾遭遇大火燒傷，更能明白傷者現時的心情，他能令家屬更了解傷者目前的心理狀況，例如傷者最擔心的是甚麼、有哪些禁忌，如何較有技巧對傷者說話，免觸心靈之痛等等。

甚至若傷者有焦慮，如需心理支援、了解復康問題等，他們想主動與過來人溝通，張潤衡亦可有所幫助。當網民一窩蜂力斥張潤衡，或也可設身處地、多些同理心從家屬角度看，張潤衡的幫忙或有其效用。

其實，每個人都想幫助傷者、幫助傷者的家屬度過難關，網民覺得張潤衡前往的時機不對，批評張潤衡是「幫助」傷者家屬，但實情是否如此？這些攻擊，家屬未必「領情」。當網民連對張潤衡的外貌也進行人身攻擊，反而或加深家屬或傷者對日後生活的恐懼。

在今次慘劇之中的港人傷者周穎珊，其姊日前就向傳媒指，網民對張潤衡外貌的批評，是對傷者及家屬的另一種傷害，令他們擔心若將來傷者毀容，也會遭同等目光對待。若令家屬心理背負更大重擔，此又怎會是大家希望見到的呢？

網絡易起哄 留言可傷害人

在網絡之上，容易產生起哄心態，尤其是可藏在熒光幕背後，與他人感覺更遙遠，又可匿名留言，對他人的批判心往往變得更高，留言更不留情，忽略可能對他人造成的傷害，又或只圖彰顯正義，卻好心做了壞事。故此，在網絡一邊「剝花生」看事情一邊評論時，需要提醒自己，別忘了同理心、同情心，多站在別人的角度想想，或更能幫助他人。

網絡公審對事件能否有幫助？負面批評有監察作用，但更多時候需要的，是正面的建設，若以較正面的角度去看事件，更能想到如何幫助需要幫助的人，這不是更好嗎？